ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này xây dựng